9月6日◈ღ✿◈，多位网友向南都记者投诉称◈ღ✿◈，其购买爱奇艺体育会员后无法观看国足比赛直播韦德体育◈ღ✿◈，申请退会员费遭拒◈ღ✿◈。同日◈ღ✿◈，爱奇艺总机客服回应称◈ღ✿◈，体育会员退费问题需联系体育专线客服核实处理金博网◈ღ✿◈。随后◈ღ✿◈，南都记者多次联系爱奇艺体育在线客服◈ღ✿◈，系统均显示“当前无客服在线”◈ღ✿◈，而官方客服热线也一直提示“正值业务高峰”金博网◈ღ✿◈，电话无法接入◈ღ✿◈。

　　南都记者关注到◈ღ✿◈，8月28日◈ღ✿◈，爱奇艺体育微博就已官宣◈ღ✿◈，将全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛◈ღ✿◈。9月4日◈ღ✿◈，爱奇艺体育发布亚足联全球独家商业合作伙伴AFG的权利声明称◈ღ✿◈，爱奇艺体育获得世预赛18强赛在中国大陆地区的独家授权◈ღ✿◈。

　　据悉◈ღ✿◈，这场比赛是体育付费直播◈ღ✿◈，非会员用户需支付9元开通“爱体育会员”进行观看◈ღ✿◈。5日晚◈ღ✿◈，与“中国男足0:7不敌日本男足”一同在社交平台引发热议的话题◈ღ✿◈，还有“爱奇艺花钱看不了”“爱奇艺体育致歉”等韦德体育◈ღ✿◈。据多位网友反映◈ღ✿◈，观赛券用不了◈ღ✿◈、无法观看直播◈ღ✿◈，而爱奇艺体育客服电话无法接通◈ღ✿◈，在线客服页面也无法加载◈ღ✿◈。

　　5日晚◈ღ✿◈，爱奇艺体育发布公告致歉称韦德体育◈ღ✿◈，因球迷的热情◈ღ✿◈，造成瞬时流量过大金博网◈ღ✿◈，其技术服务资源分配超出限额金博网◈ღ✿◈，给部分用户造成了不好的观赛体验金博网◈ღ✿◈。后续会进一步加强技术预案和运营能力◈ღ✿◈，提供更稳定可靠的直播服务◈ღ✿◈。

　　此番回应未能平息舆论◈ღ✿◈，不少会员用户表示联系不上客服退款◈ღ✿◈，退款申请被拒◈ღ✿◈。6日◈ღ✿◈，有爱奇艺用户向南都记者投诉称韦德体育◈ღ✿◈，自己在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信交易截图◈ღ✿◈，还要提供已观看直播的证明供客服验证◈ღ✿◈，“目前还没能退款”◈ღ✿◈。

　　还有用户称◈ღ✿◈，自己打了好多电话投诉◈ღ✿◈，但客服仅表示会员权益现已恢复正常◈ღ✿◈，只能返还一张观赛券◈ღ✿◈，“不给退钱◈ღ✿◈，这不是耍无赖吗？”

　　同日◈ღ✿◈，爱奇艺总机客服人员则向南都记者表示◈ღ✿◈，体育会员退费问题需联系爱奇艺体育专线客服进行核实处理◈ღ✿◈，以后续工作人员的回复为准◈ღ✿◈。“目前体育专线的客服都有在接听用户来电的◈ღ✿◈，可能是因为咨询人数较多导致无法接入◈ღ✿◈，建议更换时间段或者明后天再次联系金博网韦德体育◈ღ✿◈。”

　　随后◈ღ✿◈，南都记者通过“爱奇艺体育”App和微信公众号联系在线客服◈ღ✿◈，系统均显示“当前无客服在线◈ღ✿◈，如需帮助请留言”◈ღ✿◈。而“爱奇艺体育”的客服电话也一直提示“正值业务高峰”◈ღ✿◈，电话无法接入随即被挂断◈ღ✿◈。南都记者通过爱奇艺App联系在线小时仍显示“客服正忙”◈ღ✿◈。韦德官方网站◈ღ✿◈，bevictor◈ღ✿◈，伟德官网◈ღ✿◈，